İptal, İade ve Teslimat Koşulları

1. Sipariş iptali

• Ödeme yapılmadan önce: “Hesabım → Siparişlerim” bölümünden siparişinizi açıp Siparişi iptal et düğmesiyle iptal edebilirsiniz.
• Ödeme yapıldıktan sonra, prova onayından önce: iptal talebinizi serdivan@serisan.net adresine veya +90 552 287 32 50 numarasına sipariş numaranızla iletin. Tasarım hazırlığına başlanmış olsa bile, prova onayı vermediğiniz siparişler kesintisiz iptal edilir ve ödemeniz 14 gün içinde iade edilir.
• Prova onayından sonra: baskılı ürünler onayınızla birlikte size özel olarak üretime alındığından sipariş iptal edilemez. Aynı siparişteki baskısız ürünler için iptal talebinde bulunabilirsiniz.

2. Baskılı (kişiye özel) ürünler

Logo, yazı veya tasarımınızla baskı yapılan ürünler, sizin talimatlarınıza göre özel olarak hazırlandığından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamında değildir. Ancak:

• Baskı onayladığınız provadan farklıysa, üretim hatası varsa, ürün eksik, yanlış veya hasarlı ulaştıysa, bize teslimden itibaren en kısa sürede fotoğraflarıyla bildirin. İnceleme sonrasında ürün onaylanan prova esas alınarak ücretsiz yeniden basılır; yeniden üretim mümkün değilse veya tercih etmeniz hâlinde yasal seçimlik haklarınız (bedel iadesi, indirim) saklıdır.
• Onayladığınız provada yer alan yazım, içerik ve yerleşim hataları ile ekran ve baskı arasındaki makul renk tonu farkları iade veya yeniden baskı sebebi değildir.
• Yeniden baskıda, ilk onayladığınız prova kullanılır; tasarım değişikliği yeni bir sipariş olarak değerlendirilir.

3. Baskısız ürünlerde cayma ve iade

• Baskısız siparişlerinizi teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
• Cayma talebinizi süre içinde serdivan@serisan.net adresine yazın; size iade gönderim bilgisini iletelim. Ürünü talebinizden itibaren 10 gün içinde, faturası ve mümkünse orijinal ambalajıyla gönderin.
• Bildirdiğimiz anlaşmalı kargo ile gönderdiğiniz iadelerde kargo ücretini biz öderiz.
• Ürün iade adresi: İstiklal Mah. Çark Cad. No:303/A Serdivan / Sakarya
• Kullanım nedeniyle zarar görmüş veya olağan kullanım dışında değer kaybına uğramış ürünlerde değer kaybı bedeli iade tutarından düşülebilir.
• Ticari amaçla (faturalı kurumsal) yapılan alımlarda cayma hakkı bulunmaz; iade talepleri karşılıklı mutabakatla değerlendirilir.

4. Geri ödeme

İptal veya cayma talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir: kartla ödemelerde kartınıza, havale/EFT ödemelerinde bildireceğiniz IBAN’a (hesap sahibinin sipariş sahibiyle aynı olması gerekir). Tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

5. Teslimat ve kargo

• Hazırlık: baskısız ürünler ödeme doğrulandıktan sonra, baskılı ürünler prova onayınızdan sonra hazırlanır. Hazırlık süresi ürüne, adede ve baskı tekniğine göre değişir; siparişiniz her hâlükârda yasal üst sınır olan 30 gün içinde teslim edilir.
• Kargo ücreti: ödeme sayfasındaki sipariş özetinde gösterilir; özette belirtilen tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
• Takip: siparişiniz kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası sipariş sayfanızda görünür.
• Teslim alırken: paketi kontrol edin; dış ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslaklık varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve bize hemen bildirin.
• Adresin hatalı veya eksik bildirilmesinden ya da adreste bulunmamanızdan kaynaklanan gecikme ve yeniden gönderim masrafları size aittir.

6. İletişim

Tüm iptal, iade ve teslimat sorularınız için: +90 552 287 32 50 · serdivan@serisan.net · Pazartesi–Cuma 09:00–19:00, Cumartesi 09:30–15:00.